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主 题 词 : 发文日期 : 2018-09-17
阳江市工商局高新分局快速处置一起防台风期间住宿消费纠纷
更新日期:2018-09-17 09:12:51 点击次数:779

9月16日下午,正值强台风“山竹”风势越来越强、雨势越来越大之时,阳江市工商局高新分局快速处置了一起涉及旅游住宿的投诉,及时解决了旅客燃眉之急,最大程度保障了外地游客在强台风来袭期间的人身安全。

当天下午14:30左右,高新分局接到12345转来的消费投诉线索,称外地游客杨先生提前通过网络预订高新区某酒店3间双人房,并已付订金,在中午一行6人来到酒店办理住宿时,被酒店管理人员告知因台风恶劣天气酒店已经客满,只能提供两间单人房,需杨先生自行解决余下人员的住宿问题。面对恶劣的天气环境,杨先生等人在与酒店多次沟通无效,再加上自行寻找其他酒店无房后,怀着不安的情绪,致电12345寻求帮助。

接诉后,高新分局工作人员立即联系投诉人杨先生和酒店主要负责人弄清情况,立即采取两种思路为杨先生等人寻找解决方案。一方面责令当事酒店通过在已经安排的两间单人房中添加床位的方式增加入住人数,缓解找房难的困境,确保以现有条件最大程度解决入住人数,并退还杨先生多预付的一个房间订金;另一方面,立即广泛联系区内所有酒店旅业,破解第三个房间的需求。经过近半个小时的努力,高新分局工作人员终于在附近另一家酒店为杨先生找到了一间刚退的客房,并为杨先生争取了优惠房价。

得知住宿问题解决后,杨先生很高兴,表示对高新分局的处理速度感到非常的意外、处理态度感到非常的热心,处理方式感到非常的暖心,处理结果感到非常的满意,感谢高新分局的热情高效的工作让他们一行人在强台风恶劣天气中免受流落街头之苦。 (供稿人:谭奇余)