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主 题 词 : 发文日期 : 2018-09-28
阳江2018年第三季度消费投诉聚焦三大热点
更新日期:2018-09-28 17:25:57 点击次数:1189

2018年第三季度,阳江市工商系统共受理消费者申诉807件,其中商品消费投诉471件,服务消费投诉336件,共为消费者挽回经济损失127.82万元。商品消费投诉中日用百货、交通工具、家用电器、装修建材分别受理142件、58件、55件、39件,位居前四;服务消费投诉中位居前四的是住宿服务、餐饮服务、文化娱乐服务、居民服务,分别受理95件、75件、26件、22件。

一、日用百货类集中在广告及质量问题,仍是申诉热点问题。第三季度受理的商品消费投诉中日用百货类仍位居榜首,达142件,反映的问题主要涉及服装、家具、鞋帽等产品的广告及质量问题。其中,涉及广告问题90件,占该类申诉总量63.38%,主要为日用百货网店商家使用了夸大商品功能或与实际不符的虚假广告宣传用语,误导消费者;涉及质量问题29件,主要为消费者购买的服装、家具、鞋帽等在短时间内出现质量问题,要求退换货或免费维修时遭到商家拒绝、拖延而引发消费者不满。

二、交通工具类投诉一直居高不下,主要集中在汽车及零部件的质量和售后服务问题。由于汽车及零部件出现质量问题后检测困难,所以售后服务类投诉维权和处理较困难。消费者购买汽车后,商家未能履行承诺及时给消费者办理相关证件或提供车辆合格证,导致消费者在提车之后无法及时办理车辆入户手续;另外,部分商家还存在拖延车辆交付时间、找借口拒退定金等行为。

三、住宿、餐饮服务类投诉增多,问题突出。受理住宿、餐饮服务申诉分别为95、75件,申诉量同比呈快速增长趋势。消费者反映的热点问题有:一是消费者通过网络平台预定酒店住宿并支付对应款项,商家拒绝为消费者更改入住时间或退款;二是部分餐饮经营主体没有做好明码标价,存在短斤缺两、乱收费的问题。(供稿人:谭楚钰)