您现在所在的位置:首页 >> 政务公开 >> 公开目录 >> 工作动态 >> 其他
索 引 号 : 文         号 :
主 题 词 : 发文日期 : 2018-10-08
2018年国庆期间阳江市工商系统受理消费投诉19宗
更新日期:2018-10-08 17:27:37 点击次数:609

2018年国庆期间,阳江市工商系统共受理消费投诉19宗,与去年同期相比减少15宗。其中,商品类消费投诉2宗,服务类消费投诉17宗,共为消费者挽回经济损失1.54万元,按时办结率达100%。

国庆黄金周,阳江市旅游市场火爆,旅游消费投诉也随之成为热点,共收到游客投诉18宗,占国庆期间投诉总数的94.74%。根据受理投诉情况分析,投诉热点集中在住宿、旅游娱乐等服务类消费方面,占消费投诉总数的89.47%。主要反映问题有以下几个方面:一是消费者预订成功后,办理入住时酒店或宾馆不按实际价格标准收费,擅自抬高房价;二是通过网络平台订购的酒店或宾馆实际服务设施与网站宣传不符;三是消费者个人原因取消订单,酒店或宾馆拒绝退款而引发的消费纠纷。

阳西县沙扒工商所接到游客投诉称,该游客通过网络平台支付109元预定沙扒镇某海景度假屋客房,现场发现客房与网站宣传图片不符,认为商家欺骗消费者,故希望商家退还109元。接到投诉后,阳西县工商局沙扒工商所执法人员立即赶往现场组织双方进行调解,商家同意退还109元给投诉人,投诉人表示满意。

此外,一消费者通过网站在海陵区闸坡某酒店预订两个旅游套餐共420元(包括入住一晚客房、出海乘坐游艇和野战),到达后酒店无法安排套餐内游玩项目,消费者要求商家退还160元。海陵区旅游市场监管办接到消费者投诉后,执法人员当即赶往现场对该投诉进行调查,经调解,商家退还160元给消费者。

总体上看,国庆期间消费市场较稳定,全市工商系统对消费投诉反应迅速,处理及时,有效地维护了广大消费者的合法权益。(供稿人:谭楚钰)